En Passivhaus Spain queremos que el proceso de compra sea claro también después de realizar el pedido. En esta página puedes consultar las condiciones generales de envío, entrega, desistimiento, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Plazos de preparación y entrega
Los plazos indicados son estimaciones habituales para productos disponibles en stock y pueden variar en función del producto, volumen del pedido, destino, disponibilidad y empresa de transporte.
Península
Los pedidos enviados mediante mensajería convencional tienen habitualmente un plazo estimado de entrega de 24 a 48 horas laborables desde su expedición.
Los pedidos que por sus dimensiones, peso o volumen necesitan transporte mediante paletería tienen habitualmente un plazo estimado de entrega de 48 a 72 horas laborables desde su expedición.
Islas Baleares
El plazo habitual estimado de transporte es de 3 a 6 días laborables.
Islas Canarias
Para envíos a Canarias, el plazo estimado es de aproximadamente 10 a 15 días, contado desde la salida de la mercancía en puerto.
Los trámites aduaneros, fiscales, incidencias de transporte, festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a Passivhaus Spain pueden modificar estos plazos.
Gastos de envío
Los gastos de transporte dependen del destino, las características del producto, el volumen y el tipo de transporte necesario.
El coste de transporte correspondiente se informa antes de completar la compra o, cuando el pedido necesita condiciones especiales de transporte, en las condiciones específicas comunicadas al cliente.
Algunos productos pueden tener unas condiciones de envío diferentes a las condiciones generales indicadas en esta página. En esos casos prevalecerán las condiciones expresamente indicadas en la ficha del producto, carrito, proceso de compra o presupuesto aceptado.
Recepción del pedido
Recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.
Si se observan golpes, roturas, perforaciones, humedad o cualquier daño exterior evidente, es recomendable dejar constancia de la incidencia en el documento o dispositivo de entrega del transportista y comunicarla a Passivhaus Spain lo antes posible.
Conservar fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido puede facilitar la gestión de una incidencia de transporte.
Derecho de desistimiento para consumidores
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, Passivhaus Spain amplía el plazo general y permite comunicar el desistimiento dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.
El consumidor no necesita justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Passivhaus Spain dentro del plazo establecido.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida.
Estado de los productos devueltos
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor que se produzca como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, documentación, protecciones y embalaje original, ya que facilita su transporte seguro y la correcta identificación de la devolución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un desistimiento voluntario del cliente, los costes directos del transporte de devolución serán a cargo del cliente.
El cliente podrá organizar el transporte de devolución, asegurándose de que la mercancía llegue correctamente protegida.
Esta condición no se aplica de la misma manera cuando exista un producto defectuoso, un error imputable a Passivhaus Spain o cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda al vendedor asumir los costes.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si has recibido un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado o aparentemente defectuoso, ponte en contacto con Passivhaus Spain antes de realizar una devolución por tu cuenta.
Analizaremos la incidencia y te indicaremos el procedimiento correspondiente para su sustitución, reparación, recogida o reembolso, según proceda.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en aquellos supuestos excluidos por la legislación vigente.
Entre ellos se encuentran, entre otros, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como otros bienes para los que la normativa establezca expresamente una excepción.
Cuando un producto se fabrique, corte, modifique, prepare o configure específicamente siguiendo instrucciones del cliente, recomendamos consultar previamente sus condiciones de devolución.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso derivado del ejercicio válido del derecho de desistimiento, se devolverán las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Passivhaus Spain podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
En los supuestos legalmente previstos, también se reembolsará el coste correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria. Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria no tendrán que ser reembolsados.
Compras realizadas por empresas o profesionales
El derecho legal de desistimiento previsto específicamente para consumidores no se aplica necesariamente a compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales que actúan dentro de su actividad empresarial o profesional.
En estos casos se aplicarán las condiciones comerciales acordadas para el pedido, presupuesto o venta correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
Para gestionar una devolución o comunicar una incidencia, contacta con Passivhaus Spain indicando, siempre que sea posible, el número de pedido, producto afectado, motivo de la solicitud y fotografías cuando exista algún daño o incidencia física.
Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones necesarias.
Condiciones específicas de determinados productos
Debido a la variedad de productos comercializados en Passivhaus Spain —equipos de ventilación, materiales de construcción, láminas, cintas, kits y productos voluminosos— pueden existir condiciones específicas de transporte o devolución para determinados artículos.
Cuando una ficha de producto, presupuesto o condición particular establezca expresamente unas condiciones diferentes, dichas condiciones específicas complementarán esta política general.
Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán respetando en todo momento los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconozca con carácter obligatorio.
La presente política comercial de Passivhaus Spain establece un plazo general de 15 días naturales para solicitar una devolución por desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable.
Última actualización: 13 de agosto de 2026.